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  • 6S打造银行厅堂新环境

    xiaohei / 2018-8-21

  •   随着生活水平的提升,人们对生活品质的要求也越来越高了,对于各项公共服务的质量要求也更高,银行服务的是大众,厅堂环境有着很重要的影响,6S帮你打造全新厅堂环境。
      为贯彻潍坊金融团工委关于金融青年“岗位大练兵、争做服务明星”活动要求,提升青年员工岗位能力和专业素质,切实带动潍坊分行整体服务水平的进步,潍坊分行团委第一时间组织召开专项会议,学习文件指导精神,选定以“服务提升”为“双提升”工作重点,结合现代银行业网点服务实际,立足满足客户有效需求和提升客户服务体验,狠抓细节和规范化服管理,在中信银行潍坊分行各网点率先推广6S现场管理,即:整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)安全(SAFETY)六个项目,同时制定了《中信银行潍坊分行服务品质提升及6S管理固化实施细则》。
      对于服务品质的提升建设,分行领导高度重视,在6S管理动员阶段,潍坊分行党委书记李淳行长亲自参加6S管理工作动员会议,做好部署鼓动工作;在实施阶段,他多次亲临6S管理示范网点进行现场指导,要求在细节上精益求精;在总结固化阶段,他又对建章立制,保持6S管理工作实施效果,作出了具体的要求,对建立和完善服务提升、6S管理固化的长效机制起到了关键作用。正是一把手的高度重视,积极推动了各个支行、部门的良性互动和6S管理工作顺利推进。
      经过一个多月的梳理规范,客户到网点办理业务,看到的是整洁优美的环境,井然有序、功能分区明细的自助机具,洋溢热情的大堂经理的微笑和恰如其分的引导,是快捷高效的柜台服务。从硬件环境到柜员服务,带给了客户崭新的服务体验。
      6S管理不仅是给客户带来了良好的服务和环境体验,在员工所在的办公区,办公机具整齐到位,各类物品摆放有序,环境整洁优美,焕然一新。优美舒适安全,以人为本的环境熏陶了人,也感染了人。网点员工切身体会到6S管理给自己周围工作环境带来的变化,在服务中体验到了快乐,在快乐中提升服务。
      通过6S工作的开展,潍坊分行各网点服务水平有了显著提升。银行提升服务无止境。服务没有最好,只有更好,不能仅仅满足现状,小成则止,固步自封。随着社会发展和进步,多样化的银行客户需求,更高层次的服务体验,需要在6S管理理念的引导下,不断创新服务,让银行服务进入更高的境界。要通过6S管理的固化和长期坚持,不断总结和创新,养成潍坊中信特有的,员工和客户、社会认可的服务文化,打造鸢都金融特色服务名片。